“我向你反映今天的饭菜口味有点重，菜价比那边的偏高，能解决吗？”

“能解决，物业公司马上调研给您答复，请把您的电话留下来，以便给您回复。”接访人员一边认真作记录，一边答复……

这是4月14日上午，袁店二矿在职工餐厅该矿党委书记带队公开接访发生的一幕。在接访过程中，接访人员认真听取信访群众的诉求，详细了解信访事项的来龙去脉及解决过程中存在的困难，深入分析原因，现场提出具体解决方案和针对性指导意见，对涉及相关部门提出工作要求，争取早日解决。

该矿党委按照信访工作要求，坚持信访工作“四位一体”工作机制，固化党委书记周五接访、系统领导月度接访、职能科室基层走访、职工服务中心常态化接访、矿信访办定期考核的信访工作机制。坚持“三心”服务职工，真心对待职工、热心帮助职工、细心解决职工反映诉求问题。1-4月份，党委书记每周五接访，共计接访9次，系统领导开展民主接访5次，收到职工反映诉求问题4条，职能科室基层走访，收集问题3条，“缘来怨去”职工服务中心共计收集职工诉求问题6条，主要反映退休政策、职工浴池、宿舍化粪池、荣誉金发放政策、考勤规定方面问题，针对反映的问题，矿信访办督办，责任部门及时跟进办理，均已办结，职工很满意。

多年来，该矿党委坚持以人民为中心，强化底线思维，高度重视职工初访的办理质量，坚持发现得早、处理在小，重视矛盾纠纷的排查和多元调处，预防和减少信访问题，用心用情用力解决群众的操心事烦心事揪心事，让群众“最多访一次”，进一步密切党群干群关系，不断增强党组织的向心力、凝聚力和战斗力，把“我为群众办实事”真正落到实处。

（撰稿：魏新忠 审核：黄河 责编：梁尚文）