自神源煤化工快捷综合服务中心建成以来，该公司积极探索了以“一声问候、一杯清茶、一站流程、一心服务、一次回访”为主线条的“五个一”服务机制新模式，并通过健全运行机制、固化服务流程、完善服务种类，全面深化加强公司快捷综合服务能力，助推公司高质量发展。

优质服务，以质为根。进门一声问候、一杯清茶，拉近的是基层与机关的距离；一站流程、一次回访，体现的是便捷高效的机制；一心服务，彰显的是服务理念的升级。在平台搭建前期，神源煤化工主动对标对表，多次向优秀矿井、公司学习先进经验与做法，通过建章立制，在细节处下功夫，不断优化管理方案，使公司快捷综合服务提速换挡。

专业专注，用心服务。在传统的服务模式中，基层职工经常遇到“不知找谁”“找不到人”“反复跑路”等现象，在遇到需多部门协同办理的事务时，“人人都管等于没人管”的困境亟待破解。神源煤化工实行“首问负责”制，并安排机关多部门人员参与轮流值班，由值班人员对每日受理的问题进行跟踪、督办、落实，并将遇到的事项按照情况进行分类：对于能够立接立办的“一般事项”，当场办理；对于无法当场办理的“急难愁盼”事项，经办人员均需在“‘急难愁盼’事项”登记表对办理情况进行详细追踪记录，直到事项办结闭环，真正做到“人人都管事，事事有人管”。

您的满意，我的目标。该公司本着“职工利益无小事，基层问题无小事”原则，制定快捷综合服务清单，把经管、后勤、党群等多部门、多方面工作融入到公司发展的中心工作，凝心聚力，真正将实施快捷综合服务与解决管理过程中的难点问题结合起来，切实发挥好快捷综合服务管理创新应有和特有的作用，力求让服务人员“多跑路”、让基层单位“不跑路”，以实际举措夯实公司快捷综合服务高品质快速发展。

在快捷综合服务中心运行以来，该公司充分运用协同办公系统，累计受理线上业务量897件，总办结率达100%，真正做到“能线上、不线下”，以实际行动跑出“神源快捷综合服务加速度”。

（审核：卫其松 责编：梁尚文）